返品返金規約
第1条 返品返金内容について
ご注文日から30日間は、以下のいずれかの場合に限り、当社指定の場所に製品をご返品後、返金対応を承ります。
1
製品不具合の場合
ご使用いただいている製品に説明書通りに動作しない等、初期不良による不具合と思われる事象が生じた場合や未使用の状態で製品に傷があった場合 (以下「不具合等」といいます) であって、当該不具合等の存在を当社が確認したときは、ご希望されるお客様に対し、製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は当社が負担致します。
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上記以外で返品をご希望の場合
購入された製品自体に不具合等はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された (色違い、長さ違いを含む) 等を理由に返品をご希望される場合、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返金をお受け致しませんので、あらかじめご了承ください。
第2条 適用範囲
1
本規約の適用対象は、アンカー・ジャパン株式会社 (以下、当社) が本条第2項に定める範囲の当社製品 (以下、「対象製品」といいます) とします。なお、対象製品は、購入商品の購入に関連して発行される各オンラインストアの注文番号、当社が指定する購入明細書、納品書またはその他購入商品およびこれに付帯する本サービスの同時購入を証する書面 (併せて、以下「ご購入証明」といいます) にて特定されるものとなります。
また、本規約は、販売者が当社の場合のご購入証明に限り適用対象となります。
当社以外の販売店から購入された場合は、本規約による返品返金の対象外となりますため、ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
ご購入証明が提示できない場合、本規程の対象としてお取り扱いができません。
なお、法人窓口にてご購入をされた場合も本規約による返品返金の対象外となります。
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対象製品の範囲は、次のとおりとします。
(1) 購入製品の機器本体
(2) 本項 (1) と同梱されている、消耗品以外の付属品
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次のものは本保証の対象製品に含まれませんのでご注意下さい。
(1) イヤーチップ、イヤーウィング、掃除ブラシ、フィルター、Eufyアクセサリー、プロジェクターアクセサリー、リモコン、バッテリー等の消耗部品
(2) データおよびソフトウェア
ただし、本項 (1) 記載の消耗部品については、購入から30日以内に当社に対して申告がなされた初期不良に限り、保証対象とします。
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本規約は、当社が独自にお客様に提供するものです。規約のほか、Amazonにおいても別途のポリシーにより返品返金を受付けております。
Amazonの返品返金をご希望のお客様は、当社カスタマーサポートではなく、Amazonにお問い合わせください。
ただし、本規約による返品返金とAmazonの返品返金サービスとを重複して受けることはできません。
第3条 本返品返金保証の提供期間
本規約による返金の対象期間（以下、「返品返金期間」といいます）は予約注文を除き、ご注文日から30日の間となりますので、返金を希望されるお客様はこの期間内に、本規約に従い当社カスタマーサポートまでお申し出ください。
ただし、予約注文に限り、対象製品の当社からのお客様宛発送日から起算させていただきます。
第4条 本返品返金保証の請求方法
1
本規約の適用をご請求される場合には、必ず、前条の返品返金期間内にお問い合わせページにてメール、お電話、チャット、LINEで当社カスタマーサポートにお問い合わせください。
2
本規約による返金をご請求されるにあたっては、対象製品に加え、第2条第1項にて定めるご購入証明書をご提出いただきます。 当社所定のご購入証明をご提出いただけない場合、本規約による返金の対象とは致しかねますので、ご了承ください。
第5条 本返品返金保証の適用除外について
返品返金期間内であっても次の場合は本規約による返金の対象外となります。
1
返品返金期間を超過した後にお客様から返金請求がなされた場合。
ただし、お客様からの返金請求がご注文日から18ヶ月以内の場合は、交換対応、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応のみお承り致します。この場合、本規約による返品返金は致しません
2
第2条1項に定めるご購入証明のご提出がない場合。
またご購入証明が書類の場合、ご購入店舗、対象機器のご購入年月日、機種名もしくはモデル名、その他、必要な事項が記載されていない場合
3
製品取り扱い説明書に記載がある使用方法から逸脱した使用上の誤りや不適切な取り扱いによる不具合等
4
改造、非正規修理、他社製品起因での故障による不具合等
5
製品の外箱の傷や損傷
6
製品到着後の輸送、製品移動時の落下、衝撃、水没等によって生じた故障および損傷
7
盗難、紛失・置忘れ、詐欺・横領および第三者の加害行為による損害
第6条 本返品返金保証の適用にあたっての注意点
1
本規約による返金をお受けいただく場合、お客様には対象製品を当社に返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、当社カスタマーサポートを通じて返金をお受けいただくことが確定した後、2週間以内に対象製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、2週間を過ぎての返送となった場合、返金の対象外とさせて頂く場合がございます。
2
返金金額に関しましてはご購入時に実際にお支払いいただいた金額となります。
購入時に使用したクーポンや、期間限定ポイントなどは返金の対象になりません。
3
通常はご利用されたオンラインショップシステムからの返金となりますが、場合により振込返金となります。振込返金時の返金金額につきましては、購入時に購入金額から得たポイントを差し引いた金額が返金金額となります。
第7条 データの取り扱いについて
本規約に従い返品いただく前に既存のすべてのデータ、ソフトウェア、プログラムをバックアップし、既存のすべてのデータを削除するのはお客様の責任です。当社は、当社が実施したサービスに起因するデータやプログラムの損失、復元、漏えい、または機器の使用不能に対して一切責任を負いません。お客様は、製品に違法なファイルまたはデータが含まれていないことを保証するものとします
第8条 返送品に関して
1
本サービスによって返送された返品希望の対象製品の所有権は、全て当社に帰属します。なお、対象製品の記憶媒体に記録されていた内容は､ データ消去処理または記憶媒体の破壊処理等により、当社が消去いたします。
2
お客様におかれましては、本規約による返金を受けるために対象製品を当社宛に発送いただく前に、お客様の責任において、必要な範囲で、破損・消失等させたくない記録データ (お客様が録音・録画その他記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等) を対象製品以外の記録媒体に複製・バックアップその他記録・保存していただくようお願いいたします。当社は、対象製品に記録されたデータの破損・消失等についての責任は一切負いかねます。
3
当社が対象製品を回収する前に、お客様により対象製品に取り付けられた記録媒体、装飾品などその他一切のもの (以下「お客様付属品」といいます。) を対象製品から取り外しください。
なお、お客様付属品を同梱された状態で、お客様が対象製品を当社にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程でお客様付属品に生じうる汚損、破損、紛失、その他一切の損害につき責任を負いかねます。
第9条 製品使用不能に伴う損害に対するご注意
当社は、お客様が対象製品を使用できなかったことによるお客様に生じる損失、利益またはその機会の喪失、当社の予見の有無に関わらず特別の事情から生じた損害、二次損害、事故補償、当社製品以外への損傷、お客様の業務に対する損害もしくは損失、その他の特別損害、拡大損害及び二次的損害に対する補償の全てを一切いたしません。
第10条 本約款の変更について
本規約は当社によって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、本サービスのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとしますので、最新の内容をご確認ください。
本条に定める本規約の変更には、本保証サービスの保証期間の短縮、対象製品の制限又は除外、本保証サービスの内容の変更、制限又は撤廃等を含みうるものとします。
変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、Webサイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。
